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兰州轨道学校告诉你乘务员语言表达要领

发布时间:2020-07-02 01:12:37

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兰州轨道学校告诉你乘务员语言表达要领

语言是人类交际的重要工具,是人们进行沟通的主要表达方式。乘务员在与旅客进行交流时,应注意掌握好语音、语调、语速、选词恰当、用语得体。在提供乘务服务时,要用普通话与旅客进行交流,针对不同的旅客还可以使用地方语言、手语、外语。乘务员在服务工作中,语言的表达是十分重要的。语言的表达可能会起到拉近距离、增进相互了解的作用,因此,作为乘务员,在语言的表达上一定要格外注意,下面兰州轨道学校的小编来告诉大家乘务员语言表达的要领有哪些。

首先,态度要诚恳、亲切有礼;

乘务员在与旅客进行沟通时,要站在旅客的角度进行谈话,不要在谈话中多次使用“我”这类人称,以免突出了自己,忽略了旅客。坦度要诚恳,要“以情动人”,虚情假意的问候会让人感觉不舒服,与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语,如“请”、“对不起”、“打扰了”等。

其次,用词要恰当、灵活交谈;

乘务员的用词也需要考究,在为旅客服务的同时,要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词,机智灵活,话要想好后再说。面对不同层次的旅客,服务语言也要有所不同,用词选字要根据旅客的接受能力来确定,保证说出来的话能够通俗易懂。

再次,体态语要谦逊、亲和;

体态语是声音语言的辅助表达工具,能够帮助更好地传递情感信息,乘务员在与旅客交谈时,表情是很重要的。俗话说“伸手不打笑脸人”,从乘务员与旅客谈话时的表情和举止中,旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到了尊重,和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。

最后,声音要温柔、动听;

作为一名服务人员,说话发音要准确,吐字要清晰、自然、声音要温柔、大方。语调的抑扬顿挫可以让旅客感觉到乘务员的感情,动听的声音可以让人增加一定的魅力。

总而言之,一个人要是有一个好的沟通能力,在一些事中往往会起到事半功倍的效果。语言不但可以增进自己的人脉和说服力,还可以体现一个人的学识、修养和内涵,使人感到亲切,对你产生好感、重视,甚至敬佩。

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